Solution Support Engineer (w/m/x)

Deine Auf­ga­ben

• Als Teil unse­res Cus­to­mer Suc­cess Teams löst Du inter­es­sante und anspruchs­volle Robotikprobleme
• Du bist der Erste, der eine tief­grei­fende Ana­lyse von bis­her unbe­kann­ten Feh­lern vor­nimmt – manch­mal sogar unter Ein­be­zie­hung unse­rer Kun­den­ex­per­ten oder Inte­gra­ti­ons­part­ner vor Ort per Videoanruf
• Du ver­schaffst Dir einen fun­dier­ten Über­blick über unse­ren gesam­ten Soft­ware-Stack sowie die Robo­ter-Hard­ware, um Pro­bleme anzu­ge­hen, die im First-Level-Sup­port nicht gelöst wer­den konnten
• Als Experte für unser Sys­tem bist Du in der Lage, ein Pro­blem schnell zu ver­ste­hen und des­sen Ursa­che in der Hard­ware oder Soft­ware zu finden
• Du bist haupt­ver­ant­wort­lich für die erfolg­rei­che Koor­di­nie­rung und Erle­di­gung unse­rer Hard­wa­re­ser­vice­pro­bleme und unter­stützt unsere Ser­vice­teams vor Ort aus der Ferne
• Du hältst ein Auge auf sich abzeich­nende Mus­ter in Feh­ler­fäl­len und gehst sys­te­ma­ti­schen Pro­ble­men in enger Zusam­men­ar­beit mit unse­ren Ent­wick­lungs­teams nach
• Du hilfst bei der Ent­wick­lung von Pro­gram­men in Python und Jira, um unsere Sup­port- und Ser­vice­pro­zesse zu ver­bes­sern und automatisieren

Dein Pro­fil

Was wir bieten

• Spit­zen­tech­no­lo­gie: Als Pio­niere der Robo­tik sind wir in der Lage, ohne Schie­nen und Leit­li­nien zu navi­gie­ren und zu mani­pu­lie­ren, und bie­ten Lösun­gen für Pro­zesse, die noch nie jemand zuvor auto­ma­ti­sie­ren konnte!
• Team: Wir sind ein inter­na­tio­na­les Team mit mehr als 25 Natio­na­li­tä­ten. Du wirst in einem Team mit sehr smar­ten, beschei­de­nen, koope­ra­ti­ven und flei­ßi­gen Indi­vi­duen arbeiten.
• Kul­tur: Sei ein­fach Du selbst! Werde Teil eines dyna­mi­schen, inno­va­ti­ven und viel­fäl­ti­gen Teams, das Zusam­men­ar­beit über Hier­ar­chie stellt. Um inno­va­tiv zu sein, muss man ab und zu schei­tern – wir ler­nen und ver­bes­sern uns ständig.
• Arbeits­platz: Unser Büro befin­det sich in der Nähe der S‑Bahn-Sta­tion „Hirsch­gar­ten“. Wir arbei­ten in einem Büro im Loft-Stil mit tol­ler Aus­stat­tung, eige­ner Werk­statt und Testbereich.
• Voll­ver­pfle­gung: Du hast keine Lust, dar­über nach­zu­den­ken, was Du mor­gen zu Mit­tag essen willst, geschweige denn, es vor­zu­be­rei­ten? Zum Glück ver­wöhnt uns unser fran­zö­si­scher Koch jeden Tag mit einem frisch gekoch­ten kos­ten­lo­sen Mit­tag­essen! Und als Sah­ne­häub­chen gibt es einen gefüll­ten Kühl­schrank mit Geträn­ken, fri­schem Obst und natür­lich Kaffee!
• Fle­xi­bi­li­tät: Fle­xi­bi­li­tät wird bei uns groß­ge­schrie­ben. Unser hybri­des Arbeits­mo­dell für Posi­tio­nen, bei denen Anwe­sen­heit ver­zicht­bar ist, trägt zu einer gesun­den Work-Life-Balance bei.
• Bene­fits: Wir bie­ten attrak­tive Urlaubs‑, Gesund­heits- und Ver­gü­tungs­leis­tun­gen. Erfah­ren Sie hier mehr über unsere aktu­el­len Mitarbeiterbenefits.